Il progetto di Top Automotive va oltre il concetto di prodotto di qualità, cosa ovviamente ritenuta normale, non esistendo nulla nel catalogo di Top Automotive che non sia di assoluta, garantita qualità.
La Top Automotive, conoscendo profondamente il mercato, ha come obiettivo quello ci rendere "facile" la vita dei propri clienti. Per cui la politica di Top Automotive è la seguente:
1) produrre bene, secondo le esigenze di ciascun mercato, come già abbiamo visto,
2) dare una risposta al cliente entro 4 ore al massimo dall'arrivo di qualsiasi tipo di richiesta,
3) rispondere al cliente possibilmente nella lingua di quest'ultimo (attualmente nell'ufficio
commerciale Top Automotive si parlano correntemente le seguenti lingue: italiano, francese,
inglese, tedesco, rumeno, ungherese, polacco, serbo-croato, ceco, slovacco, russo,
bielorusso, spagnolo, portoghese, swahili),
4) seguire le esigenze del cliente, cercare nel limite del possibile di accontentarlo con modifiche e
migliorie da reali richieste del mercato,
5) fornire il cliente di ogni supporto tecnico: manuali di istruzioni, manuali tecnici o di servizio,
servizio di assistenza telefonica, email, skype, continuo,
6) visitare il cliente non solo per informarlo sulle novità commerciali ma anche per dimostrazioni
tecniche sui prodotti. |
